大手インターネットプロバイダーに勤務していた元社員で筆者の牧村和慶が、エディオンネットの解約手順を光回線・WiMAXごとに解説します。
結論、エディオンネットの解約はWebの会員ページ（マイページ）か電話で手続きが完結します。
店舗では受け付けていないため注意してください。また、プランによっては解約月のタイミングを誤ると違約金が発生します。手順に入る前に、必ず「違約金と解約月」の確認から始めてください。
この記事でわかること
– エディオンネットのサービス全体像（光回線・WiMAX）
– 解約前に必ず確認すべき違約金と注意事項
– プラン別（光回線・WiMAX）の解約手順ステップ
– 解約後にやるべきこと
エディオンネットとは？
エディオンネットは、家電量販店チェーン「エディオン」グループが運営するインターネット接続サービスの総称です。正式名称はenjoy.jp（エンジョイネット）で、光回線・モバイル回線（WiMAX）など複数のサービスを提供しています。
サービスの運営実態はエディオンの協力会社となっており、エンジョイネット時代から続く長い歴史を持ちます。
ちなみにエディオンは広島で誕生したデオデオという家電量販店がはじまりで西日本を中心に展開していましたが、2000年代から全国規模になりヤマダ電機よりも店舗数は多い1100店舗以上（2026年時点）の規模となっています。
提供しているサービス一覧
現在エディオンネットが提供する主なプランは以下の通りです。
固定回線（光回線）
| プラン名 | 回線の種類 |
|---|---|
| エディオンネット基本パック | NTT東西フレッツ光 + コラボ光 |
| ドコモ光コラボプラン | NTTドコモ光 |
| SoftBankコラボプラン（e） | SoftBank光 |
| エンジョイ☆auひかり | auひかり |
| エンジョイ☆コミュファ光 | コミュファ光 |
| フレッツプラン光 | NTT東西フレッツ光 |
モバイル回線（WiMAX）
| プラン名 | 回線の種類 |
|---|---|
| WiMAX+5G（S）プラン | 現在の新規申込対応プラン ※UQ WiMAXがベースの契約 |
| WiMAX+5Gプラン・WiMAX 2+プラン | 新規受付終了（既存契約者のみ） |
【元プロバイダー社員コメント】
エディオンネットはエンジョイネット時代から続くプロバイダーで、エディオン系列店舗での店頭契約を主軸にしてきた経緯があります。
そのため「どこに問い合わせればいいかわからない」という声が多く、解約窓口がWebと電話に限定されていることを知らないユーザーが相談なく店舗に来店するケースは、現場でも頻繁に発生していました。
エディオンネット WiMAXの特徴
エディオンネットのWiMAXは、UQコミュニケーションズのWiMAX回線を利用するMVNOサービスです。現行の主力プランは「WiMAX+5G（S）プラン」で、月額4,268円〜（エディオンカード払いの場合）で利用できます。
通信品質（電波・速度）はUQ WiMAXと同一ネットワークを使用するため、プロバイダーによる差はありません。エディオンネット独自の特徴は以下の通りです。
- エディオンカード・100満ボルトカード払いで毎月220円割引
- エンジョイ！ブログ、メールアドレス追加などの付帯サービスが利用可能
- 全国のエディオングループ店舗での対面契約・相談が可能
- WiMAX+5G（S）プランは縛りなし（違約金なし）で利用可能
【元プロバイダー社員コメント】
WiMAXは回線自体がUQの設備を共用するため、「エディオンは繋がりやすい」「UQは繋がりにくい」といった違いは原則ありません。キャンペーンや月額費用、問い合わせ窓口がプロバイダーごとに異なる点が唯一の違いです。エディオンのWiMAXはキャッシュバックなど大きなキャンペーンがない分、純粋にエディオンカード払いの割引特典や店舗サポートを重視する方向けのサービスと言えます。
光回線（エディオンネット基本パック）の特徴
エディオンネット基本パックは、NTTのフレッツ光網を利用したコラボ光サービスです。
月額4,070円〜（エディオンカード払いの場合）で、IPoE接続（IPv6）に対応しており、動画視聴やリモートワークでも安定した通信が期待できます。
解約前に必ず確認！違約金と注意事項
エディオンネットを解約する前に、以下の点を必ず確認してください。損をしないために最も重要なステップです。
プランごとの違約金まとめ
| プラン | 違約金の有無 | 備考 |
|---|---|---|
| WiMAX+5G（S）プラン | なし | 縛りなし。いつでも解約可能 |
| WiMAX+5Gプラン（旧・新規終了） | プランによる | プラン最低利用期間を確認 |
| WiMAX 2+プラン（旧） | あり | 契約期間・解約月に注意 |
| エディオンネット基本パック | プランによる | マイページで要確認 |
| ドコモ光コラボプラン | あり | NTTドコモ側への手続きも必要 |
| SoftBankコラボプラン | あり | SoftBank側への手続きも必要 |
| auひかり | あり | au側への手続きも必要 |
【元プロバイダー社員コメント】
ドコモ光コラボ・SoftBankコラボ・auひかりなどの光回線は、「エディオンネット（プロバイダー部分）の解約」と「回線会社（NTTドコモ・SoftBank・au）への解約」の2本立てで手続きが必要です。プロバイダー部分だけ解約しても回線契約は残り続けますし、逆も然りです。この点を誤って二重に料金が発生するケースは、現場でも非常によく見られたトラブルですので注意してください。
解約月と料金の発生タイミング
エディオンネットの料金は、解約申込が完了した月の分まで発生します。翌月からは課金されません。
たとえば4月中に解約手続きを完了させれば、4月分の利用料が最後の請求となります。解約月を1ヶ月ずれると1ヶ月分余計に費用が発生するため、手続きはできるだけ月初のうちに行うことをおすすめします。
なお、WiMAX 2+など旧プランには「解約可能月」が設定されている場合があります。解約可能月は会員ページまたはカスタマーセンター（0120-71-2133）へ事前確認が確実です。
エディオンネットの解約方法（全プラン共通）
エディオンネットの解約手続きは、以下の2つの方法で行えます。
- Web（会員ページ）からの解約：原則的な解約方法
- 電話（カスタマーセンター）からの解約：Webでうまく手続きできない場合
エディオン実店舗では解約手続きを受け付けていません。店舗に行っても手続きができないため、必ずWebまたは電話で対応してください。
エディオンネットのWiMAX（WiMAX+5G）の解約手順
Web（会員ページ）から解約する手順
1. エディオンネット会員ページにアクセスする
2. お客様IDとお客様パスワードでログインする
3. 「契約内容」をクリックし「契約プラン/オプション・アプリケーション」の「詳細画面へ」をクリック
4. 解約するプランの「プラン解約」をクリックする
5. 画面の指示に従って解約を確定する
お客様IDとパスワードについて：契約時に届いた書類（登録内容確認票・お客様登録情報・ご利用承諾書）に記載されています。紛失した場合はカスタマーセンターへ電話で対応してもらえます。
電話から解約する手順
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 電話番号（フリーダイヤル） | 0120-71-2133 |
| IP電話・スマホからの場合 | 082-553-5523（有料） |
| 受付時間 | 9:00〜19:00（年末年始除く） |
| 自動音声の番号 | 3番を押して解約窓口へ |
電話では以下を手元に用意しておくとスムーズです。
- お客様ID
- 契約者氏名・住所
- 暗証番号（または生年月日）
手続き中に違約金・解約月についての説明がありますので、内容を確認したうえで解約を進めてください。
WiMAX解約の注意事項
- WiMAXはサービス休止制度を利用できません。固定回線のみ利用可能な制度です。
- 退会（全解約）するとメールアドレスやブログデータがすべて削除されます。必要なデータは事前にバックアップを取っておいてください。
- WiMAX+5G（S）プランは縛りなしのため、違約金は発生しません。
- 旧WiMAX 2+プランの場合は解約可能月に注意が必要です。マイページまたはカスタマーセンターで事前確認を行ってください。
エディオンネットの光回線の解約手順
光回線の解約は、「エディオンネット（プロバイダー）部分」と「回線会社部分」の2段階で手続きが必要です。どちらかだけ解約しても料金が残り続けますので、両方の手続きを忘れずに行ってください。
エディオンネット（プロバイダー）部分の解約
Webからの解約手順
- エディオンネット会員ページアクセスする
- お客様IDとパスワードでログインする
- 「契約内容」から「プラン解約」の画面に進む
- 退会手続きを確定する
電話での解約：WiMAX同様、カスタマーセンター（0120-71-2133）に電話して解約の旨を伝えてください。
参考：サービス退会申し込み手続き画面（エディオンネット公式）
回線会社（NTT・au・SoftBankなど）側の解約
利用している光回線の種類によって、別途以下の各社への連絡が必要です。
| 光回線プラン | 別途連絡が必要な回線会社 |
|---|---|
| ドコモ光コラボプラン | NTTドコモ |
| SoftBankコラボプラン | SoftBank |
| エンジョイ☆auひかり | au（KDDI） |
| エンジョイ☆コミュファ光 | コミュファ（中部テレコミュニケーション） |
| フレッツプラン光 | NTT東日本 / NTT西日本 |
| エディオンネット基本パック | エディオン光カスタマーセンターへ別途連絡が必要 |
【元プロバイダー社員コメント】
光コラボプランの解約で最も多いトラブルは「プロバイダーを解約したのに光回線の費用が引き続き発生している」というものです。特にドコモ光・SoftBank光は、回線の契約がドコモ・SoftBank側に残り続けます。ドコモ光の場合はNTTドコモへ、SoftBank光はSoftBankへ直接連絡し、回線も解約・撤去工事の手続きを行うことを忘れないでください。撤去工事が発生するケースでは、工事日の調整に1ヶ月以上かかることもあります。余裕を持ってスケジュールを組むことをおすすめします。
サービス休止も選べる（固定回線のみ）
長期旅行・出張・入院などで一時的にネットが不要になる場合、固定回線（フレッツプラン光などの対象プラン）は解約ではなくサービス休止を選択できます。
- 休止可能期間・・・最大12ヶ月
- 休止中の料金・・・月額料金は発生しない（メールアドレスのみ継続する場合は月330円）
- 手続き方法・・・カスタマーセンターへ電話（Webからは不可）
サービス休止が利用できないプラン：WiMAX+5G（S）プラン、WiMAX 2+プラン、ドコモ光コラボプラン、エディオンネット基本パックなど一部のプランは休止制度の対象外となります。詳細はエディオンネット公式ページを確認してください。
解約後にやるべきこと
モバイル回線や光回線を解約したときにやっておきべきことをまとめました。
WiMAXを解約した場合
- ルーターの設定からエディオンネットの接続設定を削除する
- 端末はレンタルではなく購入が基本のため、返却は不要（プランによる）
- メールアドレス・ブログデータは退会と同時に削除されるため、事前にバックアップを
光回線を解約した場合
- 撤去工事が必要な場合はNTT等の指示に従いスケジュールを調整する
- ルーターがレンタル品の場合は回線会社の指示に従い返却する
- エディオンネットのメール・ブログデータは退会と同時に削除されるため、バックアップを忘れずに
まとめ～エディオンネット解約のポイント
| 確認項目 | ポイント |
|---|---|
| 解約方法 | Web（会員ページ）または電話のみ。店舗不可 |
| 電話番号 | 0120-71-2133（9:00〜19:00） |
| 違約金 | WiMAX+5G（S）プランは無料。旧プランや固定回線は1ヶ月料金程度が必要となるため要確認 |
| 料金の発生 | 解約申込完了月分まで課金 |
| 光回線の場合の手続き | 回線会社（NTT・au・SoftBankなど）への連絡も必須 |
| データの扱い | 退会後、メール・ブログデータはすべて削除 |
| 休止制度 | 一部固定回線のみ対応。WiMAXは利用不可 |
エディオンネットの解約で困った場合は、カスタマーセンター（0120-71-2133）に電話するのが確実で早い対応が期待できます。
解約後の乗り換え先を検討しているなら
WiMAXを解約して別のプロバイダーに乗り換えを検討している場合は、以下の記事も参考にしてください。
固定回線（光回線）のプロバイダーの乗り換えは以下も参考にしてみてください。
